Como confirmar consulta pelo WhatsApp sem parecer robô?

O que as normas dizem sobre a mensagem de confirmação?

Nenhuma norma define o tom da mensagem, mas três regras limitam o conteúdo:

• Mínimo necessário. A LGPD (art. 6º, III) manda limitar o tratamento de dados ao mínimo necessário para a finalidade. Para confirmar uma consulta, em regra bastam nome, dia, hora e local.
• Conversa privativa e confidencial. O Parecer CFM 14/2017 permite o uso do WhatsApp entre médicos e pacientes em caráter privativo, com todas as informações de caráter confidencial. Na prática, para confirmar consulta, use conversa individual com o paciente, nunca grupo.
• Sigilo profissional. O Código de Ética Médica (art. 73) veda ao médico revelar fato de que tenha conhecimento em virtude da profissão, salvo motivo justo, dever legal ou consentimento por escrito do paciente. Por isso, evite especialidade, procedimento e motivo da consulta no texto. Dentistas e demais profissionais devem conferir a regra de sigilo do próprio conselho.

Como deixar a mensagem com cara de pessoa?

O que faz uma mensagem parecer robô costuma ser o excesso: texto longo, vários avisos, links e pedido de resposta confuso. Uma versão curta e pessoal:

Olá, [primeiro nome]! Aqui é a [nome da secretária], da [nome do consultório]. Sua consulta está marcada para [dia], às [hora], em [endereço]. Você consegue vir? Responda SIM ou NÃO. Se preferir falar com a gente, é só ligar para [telefone].

Três cuidados ajudam:

• Assine com o nome de quem responde, e responda de verdade quando o paciente escrever.
• Peça uma resposta só, de uma palavra.
• Dê uma saída humana: um telefone para quem prefere falar.

Esta é orientação de gestão, não parecer jurídico. Confira os detalhes com quem cuida da LGPD no consultório.

O guia completo, com cinco modelos de mensagem, os horários de envio e o que fazer quando o paciente não responde, está em Confirmação de consulta por WhatsApp: guia e modelos.