Posso usar o WhatsApp pessoal para atender pacientes?
O que o CFM diz sobre WhatsApp com pacientes?
A ementa do Parecer CFM 14/2017 permite o uso do WhatsApp e de plataformas parecidas na comunicação entre médicos e seus pacientes, em caráter privativo, para enviar dados ou tirar dúvidas. Todas as informações têm caráter confidencial.
O parecer põe três limites:
- Não substitui a consulta. A troca de mensagens não substitui a consulta presencial nem as consultas de complementação diagnóstica ou de evolução, a critério do médico.
- Vale para quem já é paciente. A conversa é admitida com pessoas que já recebem assistência, para tirar dúvidas, tratar da evolução e passar orientações de caráter emergencial.
- Vai para o prontuário. Se a conversa for relevante, o médico deve orientar o paciente a ir ao consultório e registrar o contato no prontuário ou na ficha clínica assim que tiver acesso a ele.
O parecer é do Conselho Federal de Medicina. Dentistas, psicólogos e fisioterapeutas devem conferir a orientação do próprio conselho.
Por que o número pessoal é um risco para o consultório?
Exame, foto e queixa enviados pelo paciente são dado referente à saúde, que a LGPD (Lei 13.709/2018, art. 5º, II) classifica como dado pessoal sensível. O art. 46 exige medidas de segurança, técnicas e administrativas, para proteger esses dados de acesso não autorizado, perda ou vazamento.
No celular pessoal, isso fica difícil de cumprir:
- a conversa do paciente divide espaço com grupos de família e amigos;
- o histórico fica preso a uma pessoa e pode se perder se ela trocar de aparelho ou deixar a equipe;
- fica difícil saber quem leu ou respondeu;
- o que precisa ir para o prontuário depende de alguém copiar à mão.
Como fazer do jeito certo
- Use um número do consultório, separado do pessoal.
- Use o chat para dúvidas só com quem já é paciente; com quem ainda não é, trate apenas de agenda e marcação.
- Não faça consulta pelo chat: se o caso pedir avaliação, marque o atendimento.
- Registre no prontuário o que for relevante.
- Dê a cada pessoa da equipe o próprio acesso.
Este é um resumo. Como trazer o WhatsApp para dentro de um sistema, ligado à ficha do paciente, e o que perguntar antes de contratar estão no guia Software para clínica com WhatsApp: checklist para escolher.
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Leia Software para clínica com WhatsApp: checklist para escolher, com todas as regras, a fonte de cada uma e um passo a passo.
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