Qual o melhor horário para lembrar o paciente da consulta?

Existe horário definido em lei para o lembrete?

Não. Nem a LGPD nem as normas do CFM dizem a que horas o consultório deve lembrar o paciente. O que elas regulam é o conteúdo e a forma do contato:

• Mínimo necessário. A LGPD (art. 6º, III) manda limitar o tratamento de dados ao mínimo necessário para a finalidade. No lembrete, em regra bastam nome, dia, hora e local.
• Direito de parar. Se o lembrete é enviado com base no consentimento do paciente, ele pode revogá-lo a qualquer momento (LGPD, art. 8º, § 5º). Como boa prática, atenda quem pedir para não receber mais, qualquer que seja a base legal do envio.
• Conversa privativa. O Parecer CFM 14/2017 permite o uso do WhatsApp entre médicos e pacientes em caráter privativo, com as informações tratadas como confidenciais. Por prudência, use conversa individual com o paciente, nunca grupo. Dentistas e demais profissionais devem conferir a regra do próprio conselho.

Qual rotina de horários funciona na prática?

Como a norma não define a hora, a escolha é de gestão. A rotina abaixo é a recomendação do nosso guia, não uma exigência legal:

• 24 horas antes: mensagem que pede resposta. O paciente ainda consegue remarcar e a recepção tem tempo de encaixar outra pessoa.
• 3 horas antes: lembrete curto, sem pedir nada, para evitar o esquecimento do dia.
• Consulta logo cedo: mande o segundo aviso na noite anterior, em horário razoável, em vez de 3 horas antes.
• Horário comercial: evite mensagens de madrugada ou tarde da noite.
• Consulta marcada com semanas de antecedência: vale um contato extra alguns dias antes.

Meça o resultado no seu consultório: compare as faltas do mês com as consultas agendadas antes e depois de adotar a rotina. Esta é orientação de gestão, não parecer jurídico.

Os modelos de mensagem, o que fazer quando o paciente não responde e os cuidados de consentimento estão no guia Confirmação de consulta WhatsApp automática: guia e modelos.