Como reduzir faltas de pacientes na agenda?

O que mostram os dados oficiais sobre lembretes?

Segundo o Ministério da Saúde, no Grupo Hospitalar Conceição, em Porto Alegre, o índice de faltas nos procedimentos marcados caiu de 23,5% para 17,6% depois do envio de 27,7 mil mensagens pelo WhatsApp. É um resultado de hospital público, não de consultório particular, e a notícia não informa o período nem o grupo de comparação; ainda assim, aponta o efeito de avisar o paciente antes.

No consultório, o caminho é o mesmo: lembrete com antecedência, resposta simples para confirmar ou desmarcar e alguém da equipe acompanhando quem não respondeu.

Pode cobrar do paciente que faltou?

A cobrança de consulta não realizada é o ponto delicado. A Consulta nº 01/2018 do CRM-SC diz que cobrar honorário por consulta não executada é ilícito ético. O mesmo parecer admite ressarcimento pelo tempo reservado quando o paciente confirmou o horário e isso foi acordado antes entre médico e paciente. Esse é o parecer de um conselho regional (SC): confirme a regra com o CRM do seu estado, ou com o conselho da sua profissão, antes de adotar qualquer cobrança.

Como aplicar no consultório

• Envie o lembrete antes da consulta, com nome, data e horário, e peça uma resposta curta.
• Deixe claro como desmarcar: quem avisa a tempo libera a vaga para outro paciente.
• Mantenha uma lista de espera com o tipo de atendimento e os horários possíveis de cada pessoa.
• Anote as faltas por semana para saber se o número está caindo.

A grade, a folga por turno, o encaixe e a lista de espera estão detalhados no guia Como organizar a agenda do consultório sem buracos nem atrasos.