A IA pode atender o paciente no WhatsApp?

O que a resolução do CFM permite?

A Resolução CFM 2.454/2026 é uma norma geral sobre IA na medicina e, segundo o Portal do CFM, vale desde 26 de agosto de 2026. Ela não trata do WhatsApp pelo nome, mas classifica as aplicações por risco. No Anexo II, são de baixo risco as que não exercem influência decisória direta em diagnósticos ou tratamentos e atuam em funções administrativas. Os exemplos citados incluem sistemas de IA para agendamento de consultas e chatbots com informações gerais de saúde, sem personalizar aconselhamento clínico.

Na prática, tarefas como informar endereço, horários e formas de pagamento, sugerir horários livres, pré-agendar para a equipe confirmar e pedir confirmação de presença se encaixam nesse perfil administrativo.

O que a IA não pode ou não deve fazer na conversa?

• Comunicar diagnóstico, prognóstico ou decisão terapêutica. É vedado ao médico delegar essa comunicação à IA sem mediação humana (art. 5º, § 2º).
• Decidir sozinha. As soluções de IA "não são soberanas", e a supervisão humana é obrigatória (art. 15, parágrafo único). Deixe uma pessoa da equipe pronta para assumir a conversa.
• Deixar de avisar que é IA. Qualquer uso de IA deve ser comunicado e explicado ao paciente (art. 11), e o médico respeita a recusa informada (art. 5º, § 3º). Apresentar-se como assistente virtual ajuda a cumprir essa regra.
• Triar sintomas ou orientar tratamento. Não deve. Avaliar sintomas é decisão clínica e sai das funções administrativas descritas como baixo risco no Anexo II. A resolução não proíbe isso expressamente, mas a conduta prudente é evitar.

E os dados da conversa?

O que o paciente escreve sobre a saúde dele é dado pessoal sensível (LGPD, art. 5º, II), e o tratamento só cabe nas hipóteses do art. 11. A resolução também pede que dados de pacientes só sejam compartilhados com sistemas de IA quando estritamente necessário (art. 6º, § 1º). Escolha uma ferramenta que diga onde trata os dados e configure o agente para não pedir informação clínica.

A resolução vale para médicos; dentistas devem conferir a norma do CFO. Os três formatos de atendimento, com o que cada um resolve, os riscos e o contrato com quem atende seus pacientes, estão no guia Secretária virtual para clínica: 3 opções, riscos e LGPD.